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易觀：中(zhōng)國IT基礎設施服務行業發展現狀及趨勢分(fēn)析
來源: | 作者:pro46dade | 發布時間: 2017-01-10 | 4429 次浏覽 | 分(fēn)享到:
CNET科技資訊網 6月16日 北(běi)京消息：近日，作爲一(yī)家整合市場研究、咨詢服務和運營提升的整體解決方案提供商(shāng)，易觀商(shāng)業解決方案針對中(zhōng)國IT基礎設施服務行業發展現狀及趨勢進行了分(fēn)析。

一(yī)、IT服務分(fēn)類

IT服務，是指在信息技術領域服務商(shāng)爲其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務。具體業務包括：硬件維護服務，軟件維護服務，IT咨詢，集成和開發服務，IT外(wài)包服務等。

按照國際慣例一(yī)般将IT服務分(fēn)爲兩大(dà)類，産品維護服務和IT專業服務。其中(zhōng)産品維護服務包括硬件維護和軟件維護；IT專業服務包括IT咨詢、系統集成及開發、IT服務外(wài)包（help-desk服務，IT運營和維護外(wài)包，IT應用管理外(wài)包服務）服務。同時，IT服務按照服務對象可以分(fēn)爲：面向企業的 IT 基礎設施服務，面向終端用戶的桌面支持服務，面向企業及終端用戶的網絡支持服務，以及其他服務。

IT服務分(fēn)類

細分(fēn)種類

定義

産品維護服務

硬件維護服務

指預防性物(wù)理維修或優化硬件，包括基本安裝、按服務條款維護以及按次計的故障維修，維護地點可以是用戶所在地或廠商(shāng)的維護中(zhōng)心。

電話熱線解決問題和收費的升級維護也包括在硬件維護服務範圍内。

軟件維護服務

包括按照服務協議以及按次計的支持服務，包括安裝支持、基本

使用支持和定制軟件的升級等。

IT專業服務

IT咨詢

指協助客戶評估各種IT技術的顧問服務，并根據企業戰略制定IT技術戰略。具體包括協助客戶制定IT戰略運營和實施計劃等服務。

集成和開發服務

境内集成和開發服務爲客戶定制和開發 IT 解決方案，并與現有的基礎設施和流程相集成的服務。

主要是指企業應用的定制開發，如銀行的業務處理系統，電信的計費處理系統等。

IT外(wài)包服務

Help-desk服務

IT外(wài)包服務商(shāng)爲用戶的IT系統和流程所面臨的問題提供信息支持服務

IT運營和維護外(wài)包

主要涉及企業IT硬件和網絡的運營和維護。此部分(fēn)服務有時會涉及用戶企業部分(fēn)或全部IT資産轉移給IT服務商(shāng)

IT應用管理外(wài)包服務

針對企業具有所有權的應用的維護與升級，以及對企業不具備所有權的應用提供運營管理服務